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질문/답변
번호	분류	제목
19	회원정보	회원탈퇴는 어디서 하나요?
Q 회원탈퇴는 어디서 하나요? A 회원 탈퇴 진행의 경우, 로그인 후 마이페이지에서 진행 가능합니다. 회원 탈퇴하신 후에는 구매내역, 적립금, 문의내용등이 모두 사라져 복구할 수 없기때문에 탈퇴하시기전 다시한번 신중히 생각해주신 후 아래의 내용을 진행하시기 바랍니다. [PC] 로그인 → 마이페이지 → 메뉴내의 “회원탈퇴” 클릭 [MO] 로그인 → 마이페이지 → 회색창의 메뉴를 롤링하여 오른쪽 끝 메뉴 “회원탈퇴” 클릭
18	교환/환불	상품 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
Q 상품 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요? A [배송된 제품이 손상되었거나 오배송인 경우] 고객센터 1661-8878로 연락 주시면, 상품 수거 접수를 바로 해드리겠습니다. 번거로우시겠지만 택배박스에 다시 포장해주시고 기사님 방문 시 전달 부탁 드립니다. 배송비는 자사에서 부담합니다. 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. [제품 사용 후 트러블이 생긴 경우] 고객센터 1661-8878로 연락 주시면 바로 안내해드리겠습니다. 피부과 전문의에게 스킨그래머 상품으로 인한 트러블이 명시된 의사소견서(진단서) 및 의료비 영수증을 팩스 또는 이메일로 보내주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. (단, 치료비 변상은 의료보험 대상진료에만 해당되며 에스테틱 및 레이저시술은 제외됩니다.) 또한 제품의 2/3이상 사용하신 경우에는 청구가 불가하오니 이점 양해 부탁 드립니다. 단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다. [단순변심] 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. (왕복 배송비 5,000원) 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 주의하시기 바랍니다. 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 14일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
17	기타	고객만족센터의 상담시간은 언제인가요?
Q 고객만족센터의 상담시간은 언제인가요? A 스킨 그래머의 고객센터는 평일(월~금) :오전 9시30분 ~ 오후 5시30분입니다. (점심시간: 오후 12시~1시) 주말 및 공휴일은 고객센터를 운영하지 않으니 Q&A 게시판을 이용 부탁 드리며, 더 자세한 문의 사항은 스킨 그래머 고객센터(1661-8878)로 연락 부탁 드립니다.
16	교환/환불	환불 요청한 금액은 언제 입금이 되나요?
Q 환불 요청한 금액은 언제 입금이 되나요? A 현금결제의 경우 접수 후 2~3일 안으로 환불처리 되며, 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지나 취소될 경우에는 5~7일 정도 후에 취소완료 확인이 가능합니다. 반품환불의 경우 물품 입고 시 환불이 진행되니 이점 참고해주시기 바랍니다. 혹시라도 환불이 지연되는 경우 고객센터(TEL 1661-8878)로 연락 주시면 즉시 처리해 드리겠습니다. ※ 입금자 정보는 주문자와 동일하여야 환불 가능하오니 참고 부탁드립니다.
15	교환/환불	모바일 주문 취소 및 교환은 어떻게 하나요?
Q 모바일 주문 취소 및 교환은 어떻게 하나요? A 1)입금 전(가상계좌) 주문취소 시 [My Page] – [My Order List]에서 주문취소신청 버튼을 누르시면 됩니다. 2)입금 후(카드/가상계좌)주문취소 시 [My Page] - [My Order List]에서 주문번호를 확인하신 후, "CS접수" 버튼을 누르시면 됩니다. "CS접수" 버튼을 누르신 후, 취소 혹은 교환 버튼을 누르시고 취소 및 교환 사유를 입력하여 아래에 있는 주문취소 버튼을 누르시면 됩니다.
14	교환/환불	받은 상품이 불량이거나 다른 상품으로 배송이 왔어요. 어떻게 교환 받나요?
Q 받은 상품이 불량이거나 다른 상품으로 배송이 왔어요. 어떻게 교환 받나요? A 상품불량, 오배송의 경우 택배비용은 업체 측에서 부담하며, [My Page]->[나의 주문현황]->상품명을 확인 후 [상세 보기]에서 신청해 주시거나 고객센터(TEL 1661-8878)로 문의주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다. 잘못 받으신 상품은 수령받으셨던 그대로 상자에 담아 포장해 주시기 바라며, 이 과정 중에 고객님께서 제품을 훼손하시거나 개봉하여 사용하신 경우 부득이하게 교환처리가 불가할 수 있으니 이점 꼭 유의 부탁드립니다. 배송비만 결제하는 샘플링 이벤트의 경우 교환/반품/재발송이 불가능합니다.
13	교환/환불	구매 취소를 했는데, 카드사에서는 취소 확인이 되지 않고 있어요.
Q 구매 취소를 했는데, 카드사에서는 취소 확인이 되지 않고 있어요. A 온라인상에서 신용카드로 결제하고 취소를 하는 경우, 카드 승인 취소가 완료 되기까지 시간이 다소 걸립니다. 결제 당일 취소하는 경우에는 바로 취소확인이 가능합니다만, 결제일 다음날부터는 카드 취소를 하면 카드사에 전송되어 적용되기까지 일주일 정도 소요되오니 참고 부탁 드립니다.
12	교환/환불	제품을 사용했는데, 교환이나 반품이 가능한가요?
Q 제품을 사용했는데, 교환이나 반품이 가능한가요? A 다음과 같은 경우에는 교환/반품이 되지 않습니다. 1) 제품을 사용한 경우 2) 밀봉된 부분을 개봉하거나 외부 포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우 3) 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우 4) 제품케이스를 열어 내용물이 훼손되거나 묻어난 경우 5) 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우 6) 반품 시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우 7) 배송비만 결제하는 샘플링 이벤트
11	주문문의	주문한 상품 취소는 어떻게 하나요?
Q 주문한 상품 취소는 어떻게 하나요? A 1) 상품 출고 이전 [My Page] – [최근 주문 정보] – [주문상태]가 ‘결제완료’일 때는 주문취소신청 버튼을 누르시면 됩니다. 2) 상품 출고 이후 (수취거절 포함) ‘상품 배송 중’ 취소를 원하시는 경우에는, 고객센터 1661-8878로 접수 부탁 드리며, 취소로 발생된 배송 비용은 고객님께서 부담합니다. (왕복 배송비 5,000원)
10	주문문의	가상계좌 주문은 언제까지 입금해야 하나요?
Q 가상계좌 주문은 언제까지 입금해야 하나요? A 가상계좌 주문은 주문일로부터 7일까지 입금되지 않으면 자동 취소됩니다.

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